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 Gerenciamento de Serviços em TI com matérias de grandes especialistas no assunto. |
Mais do que nunca a área de tecnologia da empresa moderna está ligada ao negócio. Os benefícios associados à adoção de melhores práticas de Gerência de Serviços de TI vêm, cada vez mais, apresentando resultados positivos nas corporações em que são implementadas. Prover maior controle, confiabilidade e segurança tornaram-se prioridade entre as áreas de TI das corporações.
Tudo visando uma Entrega de Serviços de TI de maior qualidade, consistente, segura e mais estruturada.
Pesquisas mostravam, porém, que mais de 80% do custo dos Serviços de Informática estava relacionado ao dia-a-dia de sua operação e apenas 20% ao estágio de desenvolvimento.
Por esse fato, foi criada a Biblioteca de Infraestrutura de TI pelo CCTA, um centro governamental para sistemas de informações. Esta Biblioteca de Infraestrutura é o mais acessível e estruturado modelo para atendimento de serviço de TI atualmente disponível.
A Biblioteca de Infraestrutura de TI considera todos os hardwares, softwares e telecomunicações sobre os quais a aplicação dos sistemas e serviços é desenvolvida e entregue.
A Biblioteca é formada por módulos que trazem as melhores práticas retiradas de empresas públicas e privadas. Para formá-la, foram dedicados vários anos de consultoria em empresas do setor público, grandes empresas do setor privado e indústria de informática, fazendo dela o mais completo e acessível guia para gerentes de serviços de TI. A Biblioteca se tornou de fato um padrão para gerenciamento de serviços de TI.
Sem a TI muitas empresas não funcionam e sem qualidade em TI estas empresas não funcionam bem. A orientação da Biblioteca de Infraestrutura permite que as organizações tenham, no mínimo, um bom padrão de qualidade de serviços de TI.
Os maiores resultados obtidos na utilização da ITIL estão nas melhorias dos serviços oferecidos aos clientes e a redução dos custos e riscos.
A Biblioteca não é uma propriedade privada, está disponível para todos, é publicada pela HSMO e tem sido produzida utilizando-se os procedimentos certificados para o padrão ISO-9001/BS5750.
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ITIL - Information Technology Infrastructure Library - Desenvolvida originalmente no Reino Unido em meados dos anos 80, é um conjunto de conceitos e técnicas de melhores práticas para abordar o gerenciamento eficaz da infra-estrutura, da entrega de serviços e do suporte a serviços de TI. As diretrizes iniciais de melhores práticas da ITIL, publicada pelo Office of Government Commerce do governo do Reino Unido, têm sido amplamente adotadas ao redor do mundo, apesar dos números exatos não serem conhecidos. (Basta comprar um conjunto de livros da ITIL e adotar as práticas da ITIL desejadas.) . |
