Programa
Carga Horária:
16 horas (2 Sábados)
1. Introdução ao ITIL
• O que é ITIL?
• Origens do ITIL
• As publicações do ITIL
• Por que ITIL?
• As razões para o sucesso do ITIL
• itSMF - IT Service Management Forum
• Níveis de Certificação
• Entidades certificadoras
• Teste de Certificação (Prometric)
2. A gestão dos serviços de TI (Service Management)
• Cadeia de Valor dos Serviços
• Benefícios da Gestão de Serviços
• A cultura de serviços
• O que o cliente requer
• Service Catalog (Catálogo de Serviços)
• Service Management
• Service Delivery
• Service Support
3. Gestão por Processos (Process Management)
• Processos e estrutura organizacional
• O que é um “Processo” ?
• Relacionamento entre processos
• Sub-processos
• Atividades
• Controle sobre o processo
• O ciclo PDCA
• Service Level Agreements
• Key Performance Indicators
4. Os processos de gestão dos serviços de TI (Service Management Processes)
• Usuários e clientes
• O Modelo IPW
• O relacionamento entre os processos ITIL
• Service Management Processes and Functions
• Service Desk (Central de Serviços)
• Incident Management ( Gestão de Incidentes)
• Problem Management (Gestão de Problemas)
• Configuration Management (Gestão da Configuração)
• Change Management (Gestão de Mudanças)
• Release Management (Gestão de Liberações)
• Service Level Management (Gestão de Níveis de Serviço)
• Financial Management (Gestão Financeira dos Serviços de TI)
• Capacity Management (Gestão da Capacidade)
• Service Continuity Management (Gestão da Continuidade dos Serviços)
• Availability Management (Gestão da Disponibilidade)
• Application Management (Gestão das Aplicações)
5. Implementação da Gestão dos Serviços de TI (Service Management Implementation)
• Cultura organizacional
• O comprometimento da gerência
• Razões pelas quais os projetos falham
• O modelo de melhoria de processos
• Fatores críticos de sucesso
Pré-requisitos:
Para o curso de ITIL Foundation não há pré-requisitos formais. É recomendável experiência em serviços de TI. Seguindo a linha de Governança de TI, aconselhamos a realização do curso de COBIT Foundation posteriormente.
Após a realização do curso ITIL Foundation ele estará apto a realizar o exame de certificação.
Material Didático e Benefícios:
• Cada aluno receberá um DVDROM com conteúdo adicional em pdf, vídeos e ferramentas Free Software.
• Cada aluno terá direito a uma versão de demonstração (30 dias) da Solução IT Aurus Software (ITIL, PMI, WFMC e BPM), licenciado apenas para suas empresas.
• Apostila ITIL em Português com os Slides utilizados pelo instrutor em sala de aula.
• Simulado ITIL para certificação.
• Certificado de Conclusão
COBIT Foundation
O que é COBIT?
CobiT, do inglês, Control Objectives for Information and related Technology, é um guia, formulado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI) orientado a processos e seus controles.
Recomendado pelo ISACA (Information Systems Audit and Control Foundation), possui uma série de recursos que podem servir como modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um "framework", objetivos de controle de processos , mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados (KPIs, KGIs e CSFs).
Programa
Carga Horária:
16 horas (2 Sábados)
Objetivo do Treinamento:
O Treinamento CobiT tem como objetivo – Demonstrar todo o framework com seus processos e controles, níveis de maturidade de processos e como medir a eficácia e eficiência de cada processo, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado, com autoridade e foco internacional , demonstrar seus Objetivos de Controle que são aceitos e aplicáveis à Tecnologia da Informação para o uso por gestores de TI, CIO,s, usuários e auditores de sistemas. Em resumo, é uma ferramenta de gestão da área de Tecnologia da Informação.
• Entender a visão de Auditoria sobre TI e SI;
• Entender os princípios e objetivos do CobiT e do CobiT Framework;
• Identificar e conhecer onde usar os vários componentes do CobiT;
• Entender o escopo para gerenciamento de TI baseado no CobiT;
• Acessar o IT Management Capability através do Modelo de Maturidade e Objetivos de Controle do CobiT;
• Planejar melhorias de controle usando o Objetivos de Controle e Práticas de Controle;
• Constituir um framework de medição e performance usando as métricas e indicadores do CobiT;
• Considerações sobre a prática da implementação.
Pré-requisitos:
Para o curso de COBIT Foundation não há pré-requisitos formais. É recomendável experiência em serviços de TI. Seguindo a linha de Governança de TI, aconselhamos a realização do curso de ITIL Foundation Anteriormente.
Após a realização do curso COBIT Foundation ele estará apto a realizar o exame de certificação.
Material Didático e Benefícios:
• Cada aluno receberá um DVDROM com conteúdo adicional em pdf, vídeos e ferramentas Free Software.
• Cada aluno terá direito a uma versão de demonstração (30 dias) da Solução IT Aurus Software (ITIL, PMI, WFMC e BPM), licenciado apenas para suas empresas.
• Apostila COBIT em Português com os Slides utilizados pelo instrutor em sala de aula.
• Exercícios para melhor compreensão do COBIT na prática.
• Simulado COBIT para certificação COBIT Foundation.
• Certificado de Conclusão.
Conteúdo Programático:
• Governança de TI
• O que é CobiT?
• Missão do COBIT
• Composição e a quem interessa
• Domínios, processos, critérios e recursos
• Modelo de Maturidade
• Fatores críticos de sucesso
• Indicadores de metas e de desempenho
• Link entre Indicadores e Processos de TI
• Modelo de implantação
• Relacionamento entre melhores práticas (ITIL, BS7799, COSO, etc.)
• Ferramentas sobre CobiT - CobiT AUDIT
• Exemplos de implantação e auditoria de casos reais para o reforço e fixação dos conceitos e metodologia do CobiT
• Simulado para Certificação COBIT Foundation
Coordenador/Instrutor
- Ricardo Evangelista, Tecnólogo em Processamento de Dados, FACHA, Pós-Graduado. Empresário, Profissional de Tecnologia da Informação e ex-Prof. do Departamento de Informática FACHA e SENAC-Rio.
Instrutores:
Para realização dos Treinamentos, nossos alunos contam com instrutores certificados COBIT Foundation pelo ISACA, ITIL Foundation e ITIL Máster certificados pelo EXIN e especialistas em Gerenciamento de Projetos PMP (Project Management Professional, PMI).
Rafael Pascucci (Instrutor Master)
- Consultor e instrutor em Gest ão de Serviços de TI(ITSM) desde 2003, usando ITIL, COBIT e ISO20000.
- Instrutor Certificados em ITIL V2 e V3 pelo EXIN.
- Instrutor ISO20.000 pelo EXIN.
- Instrutor Certificado COBIT pelo ISACA.
- Especialista em Governança de TI pelo ISACA.
- Profissional com Formação de MANAGER ITIL pelo EXIN.
- Profissional com Formação de MBA em Gestão Empresarial.
- Líder de equipe em projetos.
- Tendo realizado projetos de SOX na Unilever America latina.
- Projetos de ITIL na empresa Friboi, na implementação dos processos de Service Desk, Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Liberação e SLM.
- Na empresa Hedging Griffo, implementação do Service Desk, Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
- No Banco Banif em projeto de adequação das Normas da BMF, com uso do COBIT e outros projetos.
Condições Comerciais:
COMBO ITIL + COBIT = Curso de COBIT é Grátis
Formas de Pagamento:
À Vista - R$ 890,00
Parcelado - 1 X R$ 445,00 (boleto bancário) + 1 X R$ 445,00 (Cheque)
Parcelado - 1 X R$ 249,75 (boleto bancário) + 3 X R$ 249,75 (Cheques)
Vagas:
15 (quinze), preenchidas por ordem de pagamento.
O valor da inscrição inclui material didático, certificado de participação e coffee break.
Enviar e-mail com Nome, Telefone e E-mail para
Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
, para recebimento de instruções sobre como efetuar o pagamento ou para mais informações.
Ao realizar o pagamento do boleto bancário, sua vaga estará garantida, bastando para isso efetuar o pagamento do valor à vista ou da 1a. parcela de uma das formas de parcelamento.
Locais:
Centros de Treinamento:
Av. Rio Branco, 257 - 6º andar, Sala 610 a 612 - Cinelândia - Rio de Janeiro - RJ (próx. a Estação Cinelândia do Metrô)
Av. Brigadeiro Luiz Antonio, 2482 - 3º andar - Jardim Paulista (próximo a estação Brigadeiro do Metrô) - São Paulo - SP.
Você está interessado em ver seus conhecimentos crescer? Então, participe deste curso inovadir que irá te
permitir expandir suas possibilidades no mercado de trabalho e chegar na frente.
